ĐIểM CHạM KHáCH HàNG Là Gì? ĐịNH NGHĩA & TầM QUAN TRọNG

Điểm tiếp xúc khách hàng, hay còn gọi là điểm chạm , là mọi điểm mà khách hàng tiếp xúc với công ty của bạn. Nó có thể là bất cứ trang trực tuyến, một cửa hàng vật lý , một chiếc email tiếp nhận, một lần bài đăng mạng xã hội hoặc bao gồm một cuộc gọi thoại . Các điểm liên hệ này tạo nên ấn tượng